Dans une série de tweets, le comédien britannique a critiqué la compagnie aérienne, la qualifiant de “la pire en Amérique du Nord”. Confirmé. @AirCanada est la pire compagnie aérienne en Amérique du Nord. Et cela dit quelque chose. — 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022 L’acteur de 33 ans raconte avoir appris, moins de deux minutes avant l’embarquement, qu’il n’y avait plus de place pour lui en première classe en raison d’un problème de surréservation. Une employée d’Air Canada aurait simplement déchiré son billet devant ses yeux, indiquant simplement que le vol était complet. Me virer du premier siège à l’arrière de l’avion, c’est ce que c’est, mais le faire à la porte. Je déchire littéralement mon billet. Aucune explication autre que “plein vol”. J’ai dit que si je voulais faire le tri, je devrais aller au service client. J’ai demandé où il était. “Toronto”. Je suis à Orlando 🙃 — 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022 Matthew Lewis a ensuite déclaré que s’il voulait plus d’explications ou un remboursement, il devrait contacter le service client de la compagnie aérienne. Or, elle est à Toronto, alors que l’acteur a, pour sa part, été retrouvé à l’aéroport d’Orlando, en Floride. Honnêtement, je n’ai jamais rien eu de tel. J’ai déjà été draguée. Cela vient avec le territoire. Mais à la porte, moins de deux minutes pour embarquer et aucune explication ni excuse ? Jamais. Ils ont même dit que si je voulais me plaindre ou obtenir un remboursement, je devais les contacter ! 😂😵🖕🏼 — 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022 Le comédien affirme qu’il n’a reçu aucun e-mail ou offre pour réserver un autre vol. «Il a littéralement déchiré mon billet de première classe par la porte, m’a donné un billet de classe économique et est parti. Il n’a pas dit un mot. J’ai dû la rappeler pour lui demander : pourquoi ? L’interprète de Neville explique. Aucun e-mail. Il n’y a pas d’offre de changement de réservation. Il a littéralement déchiré le billet de première classe devant moi à la porte, m’a donné un billet en classe économique et je suis parti. Pas même un mot. J’ai dû la rappeler pour lui demander pourquoi ? Hahaha. Problèmes de privilèges, bien sûr. Mais toujours sauvage 🤷🏻‍♂️ — 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022 En réponse au premier tweet de Matthew Lewis, Air Canada a écrit qu’elle regrettait les problèmes soulevés par l’acteur. La compagnie aérienne lui a demandé d’écrire un message personnel pour expliquer l’histoire en détail. Bonjour Matthieu, désolé d’entendre cela. Envoyez-nous un DM avec plus de détails sur le problème, nous verrons si nous pouvons vous aider à partir d’ici. /Maximum – Air Canada (@AirCanada) 26 août 2022 M. Lewis a également répondu à un utilisateur qui a déclaré que le service d’Air Canada s’est détérioré depuis la pandémie, qu’il ne voit pas comment la situation pourrait être pire. Il a mentionné en passant que son vol de retour vers le Royaume-Uni était sur WestJet. Heureusement, je rentre chez moi avec eux. À moins d’une perte de coque, je ne vois pas à quel point ce serait pire. — 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022 Tous ceux qui ont campé à Neville Londubat ont également déploré le fléau de la surréservation. « Comment, en tant que société, avons-nous permis à la surréservation de devenir quelque chose que nous acceptons comme normal ? C’est fou”, clame Matthew Lewis. La façon dont nous, en tant que société, avons permis à la surréservation de devenir une chose normale que nous acceptons tous est INSANE. Parmi tant de choses folles. — 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022 L’acteur a cependant précisé que ses propos extrêmes ne visaient pas le Canada, un pays qu’il adore, assure-t-il. Vous plaisantez j’espère? Comme mon pays préféré à visiter. J’adore 🇨🇦 — 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 27 août 2022