La polémique Doctolib s’échauffe. La plateforme de prise de rendez-vous médicaux a été critiquée par des médecins et des patients qui l’ont accusée d’héberger des naturopathes, une discipline sans fondement médical. Parmi eux, Irène Grosjean, 92 ans, figure très controversée qui soutient quelques retouches discutables pour soigner la fièvre des enfants. C’est une vidéo de 2018 qui en faisait la promotion, qui a refait surface et a fait décider la plateforme de suspendre le naturopathe. Le parquet de Montpellier a notamment ouvert une enquête en juillet pour “exercice illégal de la médecine” contre deux escrocs se faisant passer pour des psychiatres, révèle la cellule d’investigation de Radio France. Un patient dit avoir été effectivement abusé par de faux psychiatres montpelliérains consultés via Doctolib. En réponse, l’ordre des médecins de l’Hérault a porté plainte pour “exercice illégal de la médecine”. La victime témoigne pour Midi Libre. Si j’avais été prudent, j’aurais vu qu’il y avait un problème avec le prix de la consultation « Mon mari était médecin, je connais très bien le système Doctolib, je me sens très à l’aise avec. Lorsque j’ai réalisé que j’avais oublié de renouveler l’ordonnance de mes enfants hyperactifs alors que le pédopsychiatre qui les accompagnait était en vacances, je n’ai pas hésité à demander un rendez-vous sur la plateforme. Le Ritalin, leur traitement, n’est prescrit que pour 28 jours, je n’avais pas d’autre choix. J’ai rejoint le 11 juin, j’ai été ravie de trouver un pédopsychiatre disponible, le Dr Cantat, le 18. Si j’avais fait attention, j’aurais vu qu’il y avait un problème avec le prix de la consultation, 30€ quand c’est généralement une centaine d’euros. le handicap de mes enfants, un document d’une vingtaine de pages…”, nous raconte Carole R.. “Le 18 juin, jour du rendez-vous, j’ai reçu, comme d’habitude, un message de Doctolib me demandant d’entrer dans la salle d’attente virtuelle. Quand ça ne marche pas, je ne suis pas prévenu, je sais que ça arrive, je l’ai vu plusieurs fois avec mon mari j’ai finalement reçu un appel sur whatsapp c’est une voix féminine et je suis surpris que le Dr Smith se présente comme le remplaçant du Dr Cantat. il ne peut pas activer sa caméra, j’active la mienne. Dans ces circonstances un peu étranges, Le psychiatre n’est pas réceptif quand j’utilise des termes techniques, je commence à me dire que c’est peut-être un interne, puis c’est la secrétaire du Dr Cantat, ou que j’ai pris rendez-vous avec un psychologue au lieu d’un psychiatre. La consultation est anormalement longue, un médecin a tendance à vous envoyer… Mais je veux mon ordonnance. Quand on raccroche au téléphone je me sens bizarre, au fond j’ai l’impression de me faire arnaquer et je vois tout de suite le problème quand, le 21 juin, je reçois la fiche de soins qui est une fausse grossièreté.
“Une réponse laconique de Doctolib, une semaine plus tard”
“J’envoie immédiatement un mail à Doctolib, je crains d’avoir eu affaire à un faux médecin, je ne recevrai qu’une réponse sèche, une semaine plus tard… Les deux faux médecins ne seront retirés du site que sous la pression de mon avocat jusqu’au 4 juillet, 18 jours plus tard et je n’aurai jamais un mot d’excuse, un coup de fil de leur part, ils n’ont réagi que le 25 août lorsqu’ils ont appris que l’affaire allait à la presse : c’est très bien que ils révisent leur politique d’inscription sur le site, mais en attendant combien de patients sont piégés ?” dénonce cette mère. « Le même 21 juin j’ai prévenu le barreau et je n’ai pas l’impression que mon interlocuteur ait donné suite à la situation jusqu’à ce que mon avocat l’ait contacté, il a porté plainte le 24 juin. Pendant ce temps, j’ai été rappelé à plusieurs reprises par de faux médecins, qui n’ont pas réussi à percevoir le coût de la consultation. Ils m’ont même proposé de m’envoyer une photo de ma carte de crédit… Par cette action et cette médiatisation, j’espère que si d’autres familles sont piégées, elles se manifesteront. Mais je suis toujours inquiète de ce qu’il adviendra des informations confidentielles de mes enfants, qui ont été transmises avant la consultation. Moi, j’ai confié beaucoup de choses personnelles, comment vont-elles être utilisées ?”, déplore-t-il. Doctolib a depuis suspendu 17 comptes et promis de « traiter efficacement sa commission médicale, ses ordres (dont les médecins) et les professionnels de santé, révèle France Info.
