Doctolib : accusée de promouvoir les praticiens des médecines alternatives, la plateforme se défend Selon les informations de la cellule d’investigation de Radio France, cette fois ce ne sont pas des antennes internes, mais de faux médecins qui se sont inscrits sur la plateforme. Le parquet de Montpellier a ouvert en juillet une enquête pour “exercice illégal de la médecine” contre deux escrocs se faisant passer pour des psychiatres. La fraude a été découverte grâce à un patient qui a signalé les faits et porté plainte. Cette patiente, Carole R., est mère de deux enfants de 10 et 11 ans. Ils ont un trouble déficitaire de l’attention avec hyperactivité (appelé TDAH) et sont traités avec le médicament Ritalin. La prescription de ce traitement destiné à contrôler l’hyperactivité chez certains enfants doit être renouvelée tous les 28 jours. Pourtant, le 11 juin, le psychiatre habituel de Carole est en congé : il prend rendez-vous chez Doctolib avec un certain David Cantat, dont le profil identifie le nom de sa remplaçante, Laura Smith. Capture d’écran du compte Doctolib du faux psychiatre David Cantat. (CELLULE DE RECHERCHE DOCUMENTAIRE DE RADIO FRANCE) La stagiaire a de nombreuses disponibilités : Carole prend donc rendez-vous pour le 18 juin pour une téléconsultation assurée par son remplaçant. Reconstitution d’une capture d’écran montrant les consultations proposées sur Doctolib par la soi-disant Laura Smith. (GERALDINE HALLOT / CELLULE RECHERCHE RADIO FRANCE) Le jour de la réunion à distance, Carole se connecte à la plateforme. “Trente minutes avant la consultation, j’ai reçu un lien de Doctolib m’invitant à entrer dans la salle d’attente virtuelle”, explique la mère de famille. Je clique dessus mais la connexion est mauvaise. J’ai réessayé plusieurs fois sans succès”, poursuit-il. “Enfin, le Dr Laura Smith m’appelle sur mon téléphone portable, dit qu’elle ne peut pas se connecter et nous allons faire la consultation sur Whatsapp”, explique Carole. Dans l’application, la mère de famille ouvre son appareil photo, mais pas le Dr Smith, qui prétend que le sien ne fonctionne pas. “A l’époque, j’avais eu un premier avertissement, raconte Carole, mais parce que j’ai vraiment besoin de cette ordonnance et que je fais confiance à Doctolib, je décide d’aller de l’avant.” Voici une consultation que Carole qualifie de « lunaire » : « La pathologie de mes enfants s’appelle TDAH. Je lui ai parlé avec cette abréviation mais j’ai vu qu’elle ne comprenait pas. La téléconsultation se termine. Si le Dr Smith indique qu’elle enverra l’ordonnance à la messagerie sécurisée de Doctolib, Carole ne recevra jamais le document pour ses enfants. En revanche, le « psychiatre » lui envoie une fiche de soins manifestement fausse. “Je suis surtout préoccupé par les dossiers médicaux de mes enfants.” Carole.R, victime d’un faux médecin sur Doctolib chez franceinfo Méfiante, la maman décide de débiter sa carte bancaire pour ne pas être débitée de la consultation. “Je suis particulièrement inquiète pour le dossier médical de mes enfants, que j’avais envoyé avant la consultation Doctolib à cette Laura Smith”, nous confie-t-elle. Ses enfants sont sous MDPH (Maison Départementale du Handicap), éligibles au soutien scolaire et à l’aide financière. RECHERCHE. Doctolib : certaines données médicales ne sont pas totalement protégées Carole signale l’incident à Doctolib le 21 juin 2022 et dépose immédiatement plainte auprès du parquet de Montpellier. Elle prévient également son psychiatre habituel, le Dr P., qui se rend vite compte qu’elle a affaire à un faux médecin. Le stagiaire, voyant que le profil du Docteur Cantat et de Laura Smith est toujours en ligne, décide également de contacter la plateforme. Doctolib répond alors (voir ci-dessous) que le processus d’inscription “commence d’abord par une vérification d’identité. Les professionnels de santé disposent ensuite d’un délai de 15 jours pour obtenir des pièces justificatives dans le cadre de leur “vérification du droit d’exercice”. Kandat et Laura Smith ont donc pu se consulter via Doctolib en étant « assis » sur la plateforme. Cette affaire a interpellé le Cabinet de l’Ordre des médecins de l’Hérault, qui a également porté plainte auprès de Montpellier. “Evidemment aucun contrôle préalable n’a été fait”, explique le président du conseil préfectoral, le docteur Philippe Cathala. « Le moins que vous puissiez faire est de vérifier avant de vous inscrire. [sur Doctolib, NDLR]”. Interrogé, Doctolib reconnaît ce “délai de 15 jours” pendant lequel un médecin peut utiliser la plateforme sans faire vérifier son droit d’exercice. Mais Doctolib ajoute : “Depuis que nous avons pris connaissance de cette affaire, nous travaillons à renforcer nos processus de vérification afin qu’aucun praticien ne puisse utiliser nos services tant que son identité et son droit d’exercice n’ont pas été vérifiés.” . Le Conseil national de l’Ordre des médecins (CNOM) rappelle qu’il existe un moyen simple de savoir si un médecin a le droit d’exercer. Tous les médecins sont répertoriés sur le site du CNOM notamment par leur numéro RPPS, numéro d’immatriculation attribué à chaque médecin en début de carrière. Sans ce numéro, un médecin n’est pas autorisé à exercer. Capture d’écran du site du CNOM où sont répertoriés les médecins. (GERALDINE HALLOT / CELLULE RECHERCHE RADIO FRANCE) Interrogé, Doctolib confirme cette hypothèse, mais indique que depuis qu’il en a eu connaissance, les contrôles ont été renforcés. Le jeudi 25 août 2022, Doctolib a publié un communiqué sur le “renforcement des procédures de vérification des professionnels référencés”, indiquant que, désormais, un médecin ne peut plus proposer de consultations sur la plateforme avant l’expiration de son droit au stage. au carré. Doctolib renforce les processus de vérification des professionnels référencés sur son site pic.twitter.com/szCmrggsvk — Doctolib (@doctolib) 25 août 2022 Doctolib souhaite également clarifier le contenu des “fiches des médecins non réglementés mentionnant expressément qu’ils ne sont pas des professionnels de santé”. Ces derniers représentent 3% des praticiens présents sur la plateforme et 0,3% des rendez-vous pris.